Раппорт дословно можно перевести с французского языка как «возвращение» (фр. rapport, от глагола rapporter — возвращать). Поэтому если возникает вопрос о том, как правильно писать и говорить: рапорт или раппорт, то последний вариант обоснованно верный.
В психологии и психоанализе это понятие объединяет несколько соприкасающихся значений: построение определенного типа контакта с человеком или группой людей, характеризующимся достаточной формой доверия и взаимопонимания, и непосредственно сам контакт.
В литературе этот термин можно встретить как общее определение достаточно близких отношений между людьми, обусловленных эмоциональной общностью и близкими интересами. В концепции НЛП термин раппорт имеет более оформленную трактовку: построение доверительных отношений в среде двух ли более людей, включая само состояние открытости. Ниже подробно рассматриваются механизмы этого явления.
Области применения
В современном мире понятие раппорт получило достаточно широкое распространение в таких областях как психоанализ, гипноз и НЛП. Построение контакта на основе доверия — вот основное значение, приобретаемое этим термином в этих сферах. И наиглавнейшая задача такого контакта, естественно, возможность оказывать определенное влияние на людей, что расширяет спектр использования термина раппорт.
Все вышеперечисленные области применения достигают различного влияния посредством такого инструмента как раппорт. Если говорить о гипнозе, то здесь устанавливается односторонний доминирующий контакт, который характеризуется полным подчинением гипнотизируемого. Психоанализ же характеризуется построением корректирующего контакта, что позволяет психологу понять проблему и помочь пациенту. НЛП использует раппорт в более прагматических целях, например для продолжения общения или стремясь к каким-то определенным результатам.
Все это говорит об одном: раппорт — это метод влияния одного индивида на другого или группу лиц. А вот для достижения каких целей оно используется, психологическая подоплека и в курсе ли лицо, подвергаемое этому методу о том, что на него пытаются влиять зависит только от человека, применяющего такой способ.
Надо отметить, что таким инструментом, как раппорт, следует работать с особой аккуратностью. Человек, знакомый с ним не понаслышке, может превратить этот метод в очень серьезный способ достижения своих целей. Если идти от обратного, то зная механизмы работы раппорта, можно быстро понять, что кто-то пытается с помощью него подтолкнуть к какому-либо решению и суметь противостоять таким попыткам.
Способы установления раппорта можно разделить на несколько типов:
-
техника принятия — этот тип отличается простотой, что отражается на уровне оказываемого влияния, оно не велико;
- голос, позы, телодвижения — самый подходящий тип для неофитов;
- мышление и стилистика речи — считается достаточно сложным, но и влияние, достигаемое посредством него, несоизмеримо больше.
Ниже рассмотрен каждый из этих методов.
Техника принятия
Данный метод достижения раппорта часто берется на вооружение психологами, как помощь в расслаблении пациента, установлении доверительного диалога с ним, и впоследствии принятии помощи от специалиста. Но ее использование не ограничивается только такими случаями. Она может находить применение и быть очень полезна в таких областях как: взаимоотношение дети-родители, романтические чувства, дружба.
Техника приятия, конечно, применима в качестве способа влияния на другого человека, но эффективность в таком случае будет оставлять желать лучшего. Но ее своевременное использование позволит найти контакт с человеком, установить надежный контакт, основанный на симпатии, и впоследствии применить более глубокие способы воздействия.
Чтобы был достигнут раппорт с использованием техники принятия, понадобится применение трех важных элементов:
- выражение лица;
- характеристики голоса;
- расстояние между собеседниками.
Голос, позы, телодвижения
В отличие от техники приятия, в основе которой лежит достижения состояния раппорта посредством сочувствия и симпатии собеседника, достичь устойчивого контакта можно и на физиологическом уровне. Голос, позы и телодвижения, то есть физиологические приемы, для установления раппорта часто применяют НЛП-специалисты, так как эти приемы, при определенной практике, способствуют достаточно быстрому достижению такой цели, как получения влияния на человека.
Однако время такого раппорта часто ограничено именно непосредственным контактом и быстро сходит на нет при его отсутствии. Для закрепления полученного результата, следует применить подстройки более высокого уровня, например к речевому стилю, убеждениям, образу мышления, моральным ценностям и личному опыту.
Для подтверждения этого приводились эксперименты, которые заключались в следующем: группу испытуемых делили на две части, участники одной из них должны были при обсуждении темы соглашаться друг с другом, участники второй — оспаривать мнение собеседника. Причем члены первой группы принимали совершенно отличные позы по отношению к собеседнику, а второй — точно такую же или зеркальную. Результаты неоднократно проведенного эксперимента стало следующее: тяжело соглашаться с человеком, который принимает иную позу, или спорить, если поза скопирована или отзеркалена.
Особенности физиологической подстройки
Из вышесказанного следует, что принцип физиологической подстройки заключается в копировании характерных движений, поз и моторики собеседника. Достаточно простой способ установить раппорт. Можно выделить два типа такого метода — прямой и зеркальный. Первый тип заключается в симметричном копировании физиологического поведения собеседника: человек закидывает правую ногу на левую, следует также закинуть правую на левую, собеседник левой рукой поправляет волосы — нужно также левой рукой поправить волосы. И тут главное не переборщить, это не должно быть похоже на «обезьянье поведение» — все должно выглядеть максимально естественно.
Зеркальная же подстройка как средство, позволяющее установить раппорт больше подойдет новичкам в этом деле, так как менее заметна и не будет восприниматься как «обезьянничанье». Метод аналогичен предыдущему, с одной разницей: правой копируются движения левой части тела собеседника и наоборот. Такие же «маневры» проводятся в отношении верхней и нижней части тела.
Для того чтобы набраться опыта, не стоит сразу пытаться копировать абсолютно все движения и жесты собеседника, для начала подойдут самые характерные для данного человека. Признаком прогресса в физиологической подстройке будет отсутствие дискомфорта в процессе «подражания», это однозначно путь к успеху.
И тогда должно прийти понимание, что такой принцип достижения раппорта базируется все-таки не на полном, а скорее частичном (не путать с избирательным) копированием действий собеседника. К примеру: если человек высоко поднимает руку, нужно обозначить свое рукой движение вверх, если собеседник бьет кулаком в раскрытую ладонь — прикоснуться тыльной стороны ладони одной руки к раскрытой другой и так далее.
Мышление и стилистика речи
Два предыдущих способа установления раппорта достаточно просты в освоении. Последний же, считается довольно сложным. Но именно подстройка под стиль речи и тип мышления отличается достаточно стабильным результатом, с сохранением влияния, как с течением времени, так и на расстоянии.
Одной из главной составляющей механизма этой методики является наблюдение за объектом и определение его типа восприятия информации. Таких типов существует три: аудиальный, визуальный или кинестетический. Тип восприятия напрямую влияет на образ мышления.
Для того чтобы начать влиять каким-то образом на человека посредством данного метода, нужно определить к какому именно типу относится его метод восприятия информации и незаметно подстроить свою речь под эту особенность. Чтобы это получилось быстро, нужно либо быть лично знакомым с собеседником и знать его особенности, либо обладать способностью очень быстро извлекать из речи собеседника нужные словосочетания-маркеры. Ну а если есть желание часто и успешно пользоваться данной методикой, нужно тренироваться в быстрой перестройке своей речи под определенный тип мышления, заменяя в нужный момент привычные для себя словосочетания фразеологизмами, присущими данному типу.
Обобщая, можно сказать следующее: для достижения состояния раппорта лучше использовать все вышеперечисленные методики. Для быстрого налаживания контакта подойдут техника принятия и физиологическая методика, а подстройка под речевой стиль прекрасно подойдет для завершающей стадии, то есть закрепления уже полученного результата.
Автор статьи: Серебренников Константин Викторович, психолог-практик